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8次阅读 523 2021-09-07 15:03:48 举报
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高效沟通本资料选自国内最具含金量,最全面的《人力资源顶级方法与实操大全-2010最新经典版》资料每年升级,全国各地免费送货,货到付款,详情咨询qq:514457731(加qq无需验证)———————————————————————————————————————课程重点换位思考听问如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者制造投契合拍的感觉如何处理抗拒说服的策略沟通是什么?换位思考语言与非语言如何配合对方以建立亲和关系有效沟通的基础语言使用原则积极聆听劝喻的风格、策略及技巧关于客户投诉的处理定义为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。一项权威的统计表明:除去睡眠时间,我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。不良的交流与沟通,不管它以何种形式出现,都会带来时间和资源的浪费。不良沟通与良好沟通结果对照表不良沟通良好沟通不清楚下一步应该做什么—时间和资源的浪费清楚自己该做什么相互之间不进行意见的交流—事情进展缓慢,问题久拖不决资源得到正确、高效的利用公司不能及时受到客户的反馈信息以改善工作状况——失去大批业务有各种渠道收集客户意见,及时调整策略,取得更好的业绩。没有一个有效的途径来听取员工的建议,大多数员工也不屑提出建议任何可以改进业绩的建议都会得到采纳并付诸实践意见出现分歧,问题迟迟得不到解决运用团队的集体智慧,问题得到很快解决沟通中常发生的情形坚持己见,各说各话话不投机,不欢而散草木皆兵,随时出兵表里不一,没有诚意只要求肯定自己,以自我为中心只想完成自己的目标我就是真理沟通的几个重要观念良好沟通的本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应。承认差异化的存在沟通是一种意见交换良好沟通的本质:换位思考案例:1998年5月的一天,某市《都市快报》报道:某用户家里购置的某名牌彩电发生爆炸,各厂家反应:H彩电企业表示对

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