联想培训教材-风格与沟通

1风格与沟通风格与沟通风格与沟通2沟通是什么？沟通是什么？沟通是什么？COMMUNICATION的字源是源于拉丁字[COMMUNIS]，原意是[彼此分享]、[建立共同看法]、所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此相互了解，相互回应，并且期待能经由沟通的行为与历程建立接纳及共识。3心理学家佛洛姆（FROMM）—人类与生俱来具有[关系需求]，强调每个人都会期待与他人产生情感上的关联，并藉此确定自己的角色、地位、与存在的价值。4何谓理想的沟通何谓理想的沟通何谓理想的沟通愉快的感觉问题的解决关系忠诚度5人际沟通的特性1.沟通是有目的的2.沟通是有差异的3.人际沟通是连续的4.人际沟通是有关系性的5.沟通是可以互相学习的6沟通的层次沟通的层次沟通的层次1.自我沟通2.人际沟通3.大众沟通7内在情绪管理的自问法则内在情绪管理的自问法则内在情绪管理的自问法则1.我的问题究章是什么?2.我是否已尽了全力?3.我应不应该在意他人的看法?4.应该用什么态度去面对问题?5.有没有更好的处理方式?6.在这件事中我学习到些什么??8人际沟通的功能人际沟通的功能人际沟通的功能心理功能关怀接纳尊重9人际沟通的功能人际沟通的功能人际沟通的功能社会功能建立维持改变社会支持社会地位关系10人际沟通的功能人际沟通的功能人际沟通的功能决策功能1.获得资讯收集意见2.交换意见观念互动3.影响他人的行为11整合意见收集资讯决定对策分析问题确认目标确认检核判断资讯正确领导专业经验12沟通能力是决定管理者;是否有潜力更上层楼的关键因素之一;这是一种以语言和文字;简明有效的提出构想与传递资讯的能力;__________美孚石油公司董事长华纳13人际沟通的重要人际沟通的重要人际沟通的重要商场上的成功85%取决于沟通;美国企业经理94%的时间在沟通;美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件;