管理沟通案例

下载1案例1CHERIE化妆品有限公司：美容分公司本案例是由史诺嘉准备的。为保密起见，隐去了特定的人名和其他标识信息。它只作为西方商学院的课堂讨论素材，而不是为了说明某种管理方法是否有效或无效。未经学院书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或节录本案例中的任何部分。这些材料不在CanCopy或其他任何拷贝权组织的授权范围内。未经IveyManagementServices书面许可，不得以任何方式抄袭、复制或节录本案例中的任何部分。如想获得拷贝或复制的许可权，请与IveyManagementServices联系。地址：IveyPublishing,IveyManagementServices,c/oRichardIveySchoolofBusiness,TheUniversityofWesternOntario,London,Canada,Ontario,N6A3K7电话：(519)661-3208传真：(519)661-3882E-mail:cases@ivey.uwo.caCopyright?1985,IveyManagementServices.版本：1994年5月12日希瑟·基恩是Cherie化妆品有限公司美容分公司的总经理。三个多星期以来，她一直在等待鲍勃·沙奥对她的，早在1993年8月11日即已送出的一份备忘录的答复，鲍勃·沙奥是生产分公司副总裁。她的用意是探出生产部门的反应，以在两者间建立更良好的交流。鲍勃·沙奥总是反应敏捷，因而希瑟不能解释这三个星期的沉默。与生产分公司的下一次会议相隔只有三天了，希瑟感到，在改善双方之间的交流方面自己毫无进展。Cherie加拿大有限公司Cherie加拿大有限公司是纽约国际Cherie公司的全资子公司，它由拉尔夫·诺克领导，拉尔夫是执行副总裁和管理主任。与总公司一样，加拿大公司有四条不同的产品线，出售男子和女子的香味用品和化妆用品。每个分公司由一名总经理领导，并向拉尔夫·诺克汇报工作，如鲍勃·沙奥一样。(见图1-1)九年前，希瑟·基恩离开教书的学校，加入了Cherie加拿大