沟通技巧-40页

歡迎參加沟通技巧主持:David溝通技巧課程安排提出問題:一.溝通的概念二.溝通的作用分析問題:三.沟通模式分析四.沟通障碍分析解決問題:五.沟通基本技巧六.沖突解決技巧溝通技巧您的期望請在紙上寫一個您最希望在本次課程得到解答的具体問題溝通技巧課程目的1.兩小時內掌握溝通的基本概念,兩大作用,五大障碍和六大技巧.2.幇助學員建立良好的人際關系氛圍溝通技巧禪宗提出的一個問題:“若林中树倒時無人听見,會有声响嗎?”答曰:“没有”>树倒了,確實會產生声波,但除非有人感知到了,否則,就是没有声响.溝通只在有接受者時才會發生.溝通技巧什么是溝通?溝通就是可理解的信息和思想在兩個或兩個以上人群中的傳递和交換的過程.溝通技巧溝通的雙重作用:一.工作實際需要:是協調組織各組員各要素成為一個有机整体的凝聚剂.多數人50%-70%的工作時間是進行溝通.同時工作中70%的错誤是由于不善溝通造成.二.個人情智需要:是個人自我满足的一種生理需要,也是满足對方自尊,激勵和領導別人的需要.