文字沟通技能训练

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982文字沟通技能训练目的一、通过对目前的和期望的文字沟通效果，确认改善的领域。二、通过掌握有效的文字沟通技能，获取更好的结果。三、培养和发展文字沟通技能。文字沟通分析单?阅读下面的各项内容和要求，完成后面的分析表。1．在分析表的第一栏，根据你的工作填写那些你经常要写给他们文字材料的人（或一类人）的姓名（或职务）。2．我们将文字沟通材料分为三类：肯定的文字沟通；否定的文字沟通；指示做什么的文字沟通。在分析中，我们要把精力集中在最常用的文字沟通材料上--信件，包括备忘录，便条和各种类型的信。现在，开始填写第一栏，然后确定写给每个人的文字沟通材料类型（即肯定型、否定型和指示做什么类型），并把它们填写在第二栏里。3．在第三栏中确定这些信件属于下面两种情况的哪一种：由你直接写给他们的；对他们的文字沟通材料的回复。4．在第四栏，根据对你工作的重要程度，将第一栏填写的受信人进行排序。5．在第五栏，根据你写给第一栏人的困难程度进行程序。如果需要，可做补充说明。6．检视已填写的所有内容，确定应对哪类文字沟通材料加以重视，并把你的决定记在第六栏中。分析表?主要受信人“肯定”“否定”“指示”直接回复受信人的重要程度写给受信人的困难程度是否应加以注意备注?文字沟通?一、有效的文字沟通1．传达必要的、精确的信息。2．发信者的表述对特定的情境应是恰如其分的。二、提高文字沟通水平应注意三个阶段1．写作准备阶段：思考：写给谁？写什么？为什么？提纲：主要点使用索引卡整理：按逻辑排列各要点的位置去掉无关的和重复的内容2．写作过程文字沟通有三种主要类型：①肯定型②否定型③指示型①写肯定型：直接给出好的消息解释好消息用好的祝愿结束②写否定型：用缓冲式的自然叙述开头在给出坏消息之前加以解释告诉坏消息如果可能，建议某些可能的选择用好的祝愿结尾③写指示型：以一种具有吸引受信人注意力的叙述开始表述建议或要求，及可能的利益清楚地指示受信者