【实例】利仓行物流公司—2009年人力资源部完全操作手册-23页

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982利仓行物流公司人力资源部完全操作手册2009版参与岗位与行业·人力资源部——·行业类别——人力资源部完全操作手册一、总则1.1为规范人力资源部员工的操作行为，指导各岗位员工有效开展工作，提高专业技能，稳定提高工作业绩，特制订本手册。1.2本本手册规定了人力资源部员工的日常工作、工作要求、工作步骤是人力资源部每位员工必须遵循的行为准则。二、每日工作--班前安排2.1上班前工作：每日安排人员进行检查。2.1.1劳动纪律检查：对公司上班前员工打卡情况进行监督，并到各部门巡查各部门到岗情况，对异常情况进行记录。2.1.2办公室巡查：对公司办公区域（包括会议室、洗手间）的卫生、办公桌面的整洁、固定资产完好情况、消防设施及安全通道进行坚持检查。三、每日工作--每日早会每天早上8：30召开每日早碰头会。2.1.1参加人员：在盐田人力资源部全体员工，包括前台文员、司机、助理、主管。2.1.2员工汇报上日工作存在的问题、公司各部门反映问题的处理结果及汇报、须与其他部门沟通和配合的地方，包括员工的入离职、新人的跟进、办公室的日常管理，及后勤事宜。2.1.3员工上日本职工作的总结和本日工作安排。2.1.4周一早召开周会，总结上周工作四、每日工作--前台工作4.1接听转接电话4.1.1电话接听必须保证电话铃响三声内接通电话.4.1.2接通电话注意说话语气温和、口齿清晰、热情礼貌、用语规范:接通时必须说:“您好,利仓行,请问您找个哪个部门,哪位”，转接时要用“请稍等”。4.1.3当转接电话正在通话时，要用“麻烦你过几分钟打过来或如果方便的话请留下您的姓名和电话号码，我让XXX小姐/先生复电给您”。4.1.3当所接部门无人接听,电话回转到前台时前台文员必须给客人说:您好,请问是否方便让我转告?或者“我能帮助您吗”？4.1.4注意事项：转接电话时不能使用免提功能。禁止其他人员用总机联系工作。4.2来访客人接待4.2.1当来访客人到前台时,前台文员