电话管理制度07

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982文件编号H/XDCG-3.07电话管理制度编制行动成功日期2006-9-25版本A/0审核日期页码共6页批准日期1.目的为加强对内部电话使用的管理、勤俭办公，特制订本条例。2.范围适用于公司全体员工。3.职责3.1由行政人事部负责办公电话及设备使用的管理和监督。3.2由财务部负责办公电话费用的管理。3.3各部门有责任遵守本制度的所有规定。4.工作规定内容标准主责/组织时间段配合／协助工作记录4.1电话礼仪4.1.1接听电话的标准用语为：“您好，行动成功！”总的要求是规范、简洁、礼貌，话筒轻拿轻放。电话接听人接听电话4.1.2员工打电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。电话拨打人打电话4.1.3响铃时。电话铃声响起之后，应尽快拿起话筒。在电话铃声响起三次之内，必须有人接听电话，以免引起客户失望或不快。电话接听人响铃时4.1.4找人时。来电话指名找人，应迅速把电话转给要找的人。如果不在，应明确告诉对方，如果需要留言，必须作好记录。电话接听人找人时4.1.5接听时。一般由专门人员接听，新员工对企业情况知之不多，不要抢接电话，以免一问三不知，给客户留下不良印象。电话接听人接听时4.1.6声小时。对方说话声小，不能大声叫嚷，而要有礼貌地告诉对方。“对不起，声音有点小。”电话接听、拨打人对方声小时4.1.7通话时。通话时如果有其他客户进来，不得置之不理，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应有礼貌地说“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。电话接听、拨打人通话时4.1.8中断时。通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因。电话接听、拨打人电话中断时4.1.9挂断时。打完电话，不要自己先挂断电话