PreparingforArriva客人入住前的准备工作

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982STANDARDOPERATINGPROCEDURE标准操作标准PREPARATIONFORAGUEST’SARRIVAL为客人的到来做准备TaskNumber:任务号：BUT-0007Department:部门：ButlerDateIssued:制定日期：August20052005年8月GuestExpectation:客人期望：WhenIarriveatthehotel,Iexpectmyroomtobereadyandattentiontobepaidtomyamenitiesandpreferences.当我到达酒店时，希望酒店能根据我的个人需求准备好房间。TimetoTrain:培训时间：1hour1小时Whyisthistaskimportantforyouandourguests?为什么这项任务对你和我们的客人都很重要？Answers:回答：1.Iamabletoensureasmoothcheckinprocess,especiallyforreturnguests.按照程序进行检查，特别是回头客的房间。2.Thisisagoodchancetoexceedtheguestexpectations.这是超前满足客人需求的好机会。3.Theguestroomshouldbepreparedaccordingtoourguestwishes.按照客人要求准备客房。4.Thisisachancetomakeourguestfeelwelcomeandexpected.是一次机会让客人感到受到欢迎和期待。5.IamabletoincreaseourGSTSscore.提升客人满意度调查系统的得分。WHAT/STEPS什么/步骤HOW/STANDARDS如何做/标准TRAININGQUESTIONS培训问题1)Checka