天天文档在线www.doc365.net联系qq:744421982STANDARDOPERATINGPROCEDURE标准操作程序HOWTOSHAMPOOACARPET怎样清洁地毯TaskNumber:任务号:PA-0001Department:部门:Housekeeping客房部DateIssued:制定日期:August20052005年8月GuestExpectation:客人期望:Iexpectthatcarpetsarecleanandregularlyshampooed.Carpetsareabreedinggroundfordustmitesandothersmallinspects.Somesectionsofcarpetsarealsosubjecttohightrafficandwearfaster.Iexpectregularshampooingtoprotectandupholdthequalityofcarpets.我希望酒店使用清洁剂清洗地毯,使其干净。地毯容易沾染灰尘及其它小的垃圾物,有些地方的地毯使用相当频繁,所以我希望酒店有计划的使用清洁剂清洗地毯,这样能保护并维持地毯的质量TimetoTrain:培训时间:25minutes25分钟Whyisthistaskimportantforyouandourguests?为什么这项工作对客人和我们都很重要?Answers:回答:1.IcanincreasetheGSTSscore.可以增进客人的满意度.2.Itshowsmyprofessionalism.展示我们的专业3.Iunderstandthatcleanlinessisimportantfortheimageofourhotel.地毯的清洁对酒店的形象很重要.WHAT/STEPS什么/步骤HOW/STANDARDS如何做/标准TRAININGQUESTIONS培训问题1)Prepara