011中国移动培训资料-胜任力模型的构建与应用（博思智联-何文磊）-54页

第1页共同研讨：共同研讨：胜任力模型的构建与应用胜任力模型的构建与应用博思智联何文磊2004年6月第2页北京移动通信有限责任公司主要内容主要内容·回顾胜任力概念·为什么胜任力概念越来越热·集团模型介绍·研究方法论·具体技术第3页北京移动通信有限责任公司胜任力特质含义界定胜任力特质含义界定?胜任力特质是在工作中与优秀绩效有直接关联关系的可观察、可衡量、可发展的个体特征。?影响工作绩效的个人因素包括任职者的知识、技能、动机、态度、个性等等多方面，而胜任力特质强调的是它们在工作中的具体表现，即落实到任职者履行工作时可观察的行为表现。心理学视角！！心理学视角！！第4页北京移动通信有限责任公司胜任特质的层次胜任特质的层次?知识：对某一职业领域有用信息的组织和利用（如对医疗器械产品市场营销策略的了解）?技能：即将事情做好的能力（如计划能力）?社会角色：一个人在他人面前想表现出的形象（如以企业领导、主人的形象展现自己）?自我概念：即对自己身份的认识或知觉（如将自己视为权威或教练）?个性特质：典型的行为方式（如善于倾听他人、谨慎、做事持之以恒等等）?动机：那些决定外显行为的自然而稳定的思想（如总想把自己的事情做好、总想控制影响别人、总想让别人理解接纳喜欢自己）第5页北京移动通信有限责任公司真正的冰山在水面之下真正的冰山在水面之下…………可见的可见的外显的外显的深藏的深藏的内隐的内隐的知识知识技能技能社会角色社会角色自我概念自我概念个性个性动机动机优秀销售经理优秀销售经理一般销售经理一般销售经理本科以上学历相关专业5年销售工作经验本科以上学历相关专业5年销售工作经验权威、探讨启发下属怎样工作我们可以做好组织成就宏观的、全面的权威、告诉下属怎样工作我可以做好个人功绩具体的、细致的第6页北京移动通信有限责任公司中国古代的胜任力思想中国古代的胜任力思想·“志于道，据于德，依于仁，游于艺”——孔子·“为将者，智信仁勇严”——孙子·“盗亦有道”–圣（妄意）–