双面神绩效管理系统（第三卷）---绩效素质

Sheet1双面神绩效管理系统（第三卷）---绩效素质名称定义关键问题评估项目高分特征低分特征一、战略/顾客导向2预期/前瞻性思维能维持一种对事件和周围形势的感知能力，然后在发觉即将发生变化的时候做好准备或采取行动。对未来可能发生的事情作出适当的反应并且做出小规模调整的程度。1能够花时间对将来进行预测积极通过信息网络进行学习，对日常事物中的重大变化保持警觉，花时间对将来可能发生的事情进行思考，紧跟时代，并从当前的形势中寻找预测和指导未来的有用线索。很少关注他们行动和决策的直接效果之外的事情，很少花时间对将来进行思考，不会密切关注周围发生的变化，往往非常依赖过去的经验，可能以原有的方式或其他人安排的方式来理解变化，不担心自己是否跟得上时代。2能够保持广泛的阅读和倾听的兴趣，以便了解不同的想法3能全面考虑主要的行动和决策对未来的影响4能够建立各种有用的倾听渠道来了解正在发生的事情5能开发应变计划6能够思考“还能以其他的方式完成这件事情?”6商业意识个人能够以高度关注和以客户为导向的方式，以便操作的方法担负起组织的商业责任，并以此来构建组织的长期价值。个人如何为客户和组织更积极、更有效地维持和创造商业价值。1能够对商业价值的“驱动者”进行精确分析欣赏那些能提高组织长期价值的过程、行为和活动，分析考虑那些能增强未来商业价值的优点和机会，积极防卫那些如果没有得到仔细预测和控制而可能会出现负面影响的潜在弱点和威胁，花大量时间和精力尽力为每件事情增值，尽力去做一些会带来最好结果的决策。往往在处理日常工作和任务是不对它们的轻重缓急进行评估，可能花大量时间和资源去做那些后来被证明商业价值极低的徒劳的事情，没有花足够多的时间来关注他和同事的行为是否在以一种明确可度量的方式真正地增加组织的价值。2随时能够了解相关业务的发展情况以及客户方面出现的新问题3能够不断寻求有利于变革的信息4能够将时间和精力有效集中在行动上，以此来增加真正的价值5为了商业利益，必要时能够做出一些强硬的决策6积极培育一种首次就把事情做对的文化10顾客导向能把竞争者、市场、顾客作为行动指针，来引导其日常工作的进行