某著名科技公司的胜任素质模型建立手册

某著名科技公司员工素质模型一、??????员工素质库基本职业素养(M)工作态度(A)关键能力(S)客户意识(MA)责任心(AA)专业能力(SA)文书能力(SAA)诚实守信(MB)积极性(AB)财务能力(SAB)激情满溢(MC)主动性(AC)编程能力(SAC)开放的心态(MD)协作性(AD)施工能力(SAD)严谨求实(ME)纪律性(AE)设计能力(SAE)开拓进取心(MF)?项目管理能力(SAF)?组织能力(SB)表达能力(SC)创新能力(SD)独立解决问题的能力(SE)分析能力(SF)沟通能力(SG)计划能力(SH)决断力(SI)理解判断力(SJ)询价能力(SK)领导力(SL)逻辑能力(SM)谈判能力(SN)协调能力(SO)信息收集和处理能力(SP)学习能力(SQ)应对突发事件的能力(SR)战略能力(SS)管控能力(ST)激励能力(SU)影响力(SV)教练能力(SW)贴近客户能力(SX)二、??????基本职业素养（M）1、??????????客户意识（MA）定义：一切工作以客户为关注的焦点，及时响应和跟踪客户的需求，想客户所想、急客户所急；客户的事情就是自己的事情，客户满意就是自己最大的成就；承诺客户的就必须办到。行为参考：积极响应客户要求：主动了解客户的期望与要求，鼓励客户参与；对客户的疑虑、询问、期望和反对有所反应；与客户作坦诚的交流；对客户的改进建议言出必行，及时反馈。能换位思考：经常处在客户的角度考虑问题，以增加客户价值为目标；能考虑客户对问题的认识程度，明确客户的特定情况及其特殊需要。与客户建立伙伴关系：把客户的事情当成自己的事情，时刻保持与客户的密切联系；与客户共谋发展，让客户知道合作的进展情况。2、?