素质辞典（运营类）－20061124

天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982运营类人员素质辞典二零零六年十一月运营类人员素质模型运营类人员的素质模型如下：权重素质名称胜任等级★★★★★责任心3★★★★★计划执行4★★★★全局观念3★★★★组织协调3★★★沟通能力3★★★敬业精神3★★关注细节3目录06.05责任心02.01计划执行16.03全局观念22.05组织协调35.02沟通能力36.02敬业精神45.03关注细节6.05责任心定义：认可自己的工作职责，认真的采取行动去完成这些职责，并自发自觉地承担工作后果。关键点：所负责的工作出现问题时不推诿，敢于承担责任并设法解决问题。一级：明确职责·明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。二级：主动落实·以一种积极主动的姿态处理事情，对职责范围内的工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。三级：尽职尽责·当工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。四级：光明磊落·主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。五级：克己奉公·支持公司战略目标的实现，即使面临巨大压力或个人利益受到损失时，仍能不折不扣地完成工作。2.01计划执行定义：工作中能够迅速理解上级意图，形成目标并制定出具体可操作的行动方案，通过有效组织各类资源，和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力完成工作目标的能力。关键点：制定可操作性工作计划，区分轻重缓急，克服困难完成工作目标。行为分级：一级：明确目标·能够根据公司或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己工作的短期目标。二级：目标分解·根据具体目标，将工作分解为若干的关键可操作性步骤，区分轻重缓急，设立优先次序，形成任务时间进度表