46业务流程重组

上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训毕马威管理咨询中国联通|?2002安达信版权所有。中国联通与安达信公司机密文件。培训内容及时间安排业务流程重组概念20分钟流程绘制方法及技巧20分钟流程绘制练习40分钟流程改进原则10分钟流程改进练习20分钟提问和回答10分钟中国联通|培训目标中国联通|?2002安达信版权所有。中国联通与安达信公司机密文件。培训目标明确流程重组的原理学会绘制流程图的方法掌握流程改进的原则中国联通|流程重组概念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素中国联通|?2002安达信版权所有。中国联通与安达信公司机密文件。什么是业务流程？业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势中国联通|什么是业务流程重组？业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进部门内部逐步改进与完善公司业务流程重组战略重组中国联通|什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本质量改善提升客户服务水平竞争优势中国联通|从功能到流程的转化观点成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营第一阶段第三阶段关键流程驱动运营电力工程建设采购设备维护客户采购申请到付款资产管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户流程得以承认，但功能处于主导