34某电信集团公司流程重组讲义

流程重组课题起止时间课题组成员BPR项目实施过程：中国电信BPR项目的实施情况及国外电信公司开展BPR案例BPR理论：从系统化的角度阐述流程重组的相关理论BPR理论定义：什么是业务流程?什么是管理流程?什么是业务流程重组?动因：为什么要进行业务流程重组时机：什么时候开展业务流程重组方法：怎么开展业务流程重组结果：开展业务流程重组后将有哪些改善关键：如何获得流程重组项目的成功什么是流程迈克尔.哈迈：业务流程是把一个和多个输入转化为对顾客有价值的输出。T.H.达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。ISO9000：业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。可以看出不同的定义强调了不同的要点，但是归结起来可以发现流程的定义包括了这样六个要素：“输入资源、活动、活动的相互作用（即结构）、输出结果、顾客、价值”整体性：流转；动态性：不是静态的概念；层次性：组成流程的活动本身也是一个流程；嵌套式，子流程等结构性：流程的结构可以有多种形式；串联、并联、反馈等业务流程与管理流程的定义业务流程管理流程面向用户和市场的日常经营生产的流程，体现市场导向，用户为中心的流程客户获取与保留网络计划建设网络运维新产品研发与推广支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心和企业文化的核心取向的流程计划财务管理人力资源与业绩管理采购管理管理流程要有效地支持业务流程流程再造（BPR）本质是要提高流程的整体性，提高效率，强化市场导向，体现经济效益的目标，促进集团五个统一管理与五个机制创新的要求的实现+企业流程什么是业务流程重组(BPR)BPR--BusinessProcessReengineering对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善，使得企业能最大限度地适应以“顾客、竞争和变化”为特征的现代企业经营环境。业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客满意度的业务流程。-Hammer&Cham