20业务流程设计与改善

业务流程设计与改善有这样一则寓言有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，非常羡慕老虎的气派。当猫偶尔来到河边，发现自己在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是，猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自己是兽王。令猫得意的是，自己的身后也有了一些追随者：松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠、。猫率领着这些小动物到处游逛，吆五喝六，发号施令，俨然成了兽中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起了腰，毛发尽竖，只会“喵喵”乱叫；此时，老虎咆哮一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说：“小样，你看你脑袋上有‘王’字吗？猫就是猫，不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们老虎从前都是猫，但后来我们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王”。这则寓言告诉我们，任何一件事情都是做出来而不是喊出来的。业务流程设计与改善培训的目的掌握业务流程设计和改善的基本原则和步骤掌握业务流程设计和改善的基本技术和方法掌握业务流程的一般概念清楚业务流程的目标是什么能够设计和改善业务流程清楚业务流程的重要性问题的提出：一、为什么要学习流程设计与改善这门课？流程设计是高层管理人员必备的能力。从内部控制角度来说,流程是内部控制的基本内容,是内部控制的手段。（管理是指：计划、组织、监督、领导、控制）评价流程的需要。综合绩效管理的需要。满足消费者的需要。1、目前存在的问题普遍存在工作效率低，工作标准不统一，职责不明，权限不清晰总公司、生产公司架构建立后，相应的流程没有建立从产品供应链的角度看过多的关注渠道，忽略了消费者的需求多层架构带来决策不灵活总公司各部门不能对区域形成有效的支持二、业务流程的重要性2、面临的内外部环境消费者对啤酒更挑剔，有更多的选择市场竞争更加激烈业务环境变化快，但业务流程很少变化，使业务流程没有