销售类四级评定标准

第一部分行为第一单元：客户平台建设公关策划1、分析公司战略及下达的市场任务，准确确定主要公关区域、公关对象，制定相应的公关策略；2、全面、准确地分析客户高层决策链的组成，关键决策者的个人特点、相互之间的工作关系，明确关键决策者的个人关系及影响范围；3、制定渗透与影响客户决策圈的公关策划和公关计划，可评估性强；4、按照公司规范要求上交公关策划报告；5、指导下级任职者进行各区域市场的公关策划，能对修正各区域市场的公关规划提出建设性意见。认证方法：查阅公关策划报告、项目分析会纪要公关活动1、个人拜访与交往1）预先了解客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等；2）准备多套交谈内容方案，并能在交流中随机应变；3）口头沟通清楚、准确，并且根据客户的需要，调整语速和语气，体现出增进理解的愿望；4）对客户交谈中所表达的愿望十分敏感，并能正确判断；5）在个人交往中行为稳重、可靠，不随意承诺；6）有较强的影响力与感染力，能迅速影响客户的思路；7）能与客户高层领导之间建立长期合作，相互信任的人际关系。2、全面提高客户满意度1）主动了解客户对我司服务工作的反映，与局方运维领导层建立良好关系；2）能协调处理好重大事故、重大工程问题；3）能定期与用服部门联系，以诚恳的态度进行工作交流与沟通；4）主动推动有偿服务工作，改变客户服务免费意识；5）通过制定规范、案例培训等有效工作使团队的服务意识提高。3、组织高层拜访1）明确高层拜访的内容、目标，选择适当时机；2）针对拜访目的，作好铺垫工作，促进拜访效果；3）向高层领导详细介绍客户个人背景、性格特点、关心的热点问题等；4）在高层拜访时，对会谈内容做记录，能适时调节会谈气氛；5）了解拜访效果，及时总结、反馈，确定下一步措施。4、组织高层技术交流会