管理类评定细则

一级营销类一级任职资格标准评定细则考核维度权重考核标准资料来源评定标准客户信息收集8主动收集包括客户个人特点、决策链（含采购决策链、付款决策链）的组成、决策者相互之间的工作关系、历史付款情况等客户组织和个人信息，并有意识继承、学习、消化和完善客户信息，能准确制作客户组织结构信息树图，建立相应信息档案，并按公司规范渠道及时进行信息反馈；1、客户组织结构信息树图2、客户信息档案3、周报及其他相关资料1、有客户组织结构信息树图2分2、信息收集的完整性4分对客户个人特点收集、决策链组成、决策者工作关系、历时付款情况四项，包括一项完整1分，不完整但有0.5分3、客户信息档案2分完整且准确2分，有但不完整1分（根据具体情况进行评价）客户公关计划7根据整体公关策划方案和相关信息制订个人公关工作计划：明确公关目标、任务要点及时间要求。个人公关计划1、有书面的月度、季度个人工作计划3分内容完整格式符合公司要求满分，无0分2、工作计划中公关目标明确可行1分3、任务要点明确2分4、时间要求清晰1分客户拜访与交往18a、预先了解客户个人背景、性格特点、关心热点问题等，确定访谈要点和支援；b、拜访前做好充分的资料、文件、会谈内容、仪器设备等的准备；c、拜访中着装、举止、语言符合公司要求，体现公司风范，拜访准时，口头沟通清楚、准确，努力营造轻松愉快的交谈气氛，认真倾听客户发言，不贸然打断客户讲话，保持与客户意见的交流，在不冒犯客户的同时控制交谈内容不离题，在个人拜访中不做随意承诺，拜访态度不卑不亢，不攻击竞争对手；d、有意识、有礼貌地收集、获取信息：主动了解所辖地区我司设备运行情况、竞争对手设备运行情况、项目信息、客户支付各厂家货款情况等市场信息；e、主动以诚恳、认真的态度调查、收集客户对公司服务的意见，对客户所反映的问题进行记录，有意识地体现良好的服务；f、拜访后及时汇总整理信息和客户问题、意见，根据公司规范形成书面档案，并按流程向相关部门上报和反馈，同时对客户的问题进行跟踪解决，及时答复客户；g、能与客