09华为KPIs实施目标

华为KPIKPIs实施目标·客户服务·制造领先·市场领先·人和文化·利润与增长·技术创新华为KPIs之客户服务：·参数：服务质量·目标：在客户端安装高质量产品·典型考核内容：客户产品抱怨；客户服务态度抱怨；人力生产力（每次安装成本）；％安装日期守诺度；％安装按期完成度；MBTF;客户支持响应速度；％一年内失败率/总安装数（每一产品）；第一时间解决问题次数；竞争性产品定价；竞争性维护定价；竞争性修理定价；支付要求；·参数：客户培训·目标：提供高质量，用户友好性的培训与培训材料·典型考核内容：要求提供与客户培训内容相关的岗位培训的次数；客户对培训的满意度·参数：重要项目管理·典型考核内容：按预算准时完成；项目满意度华为KPIs之制造领先：·参数：供应管理·目标：建立互利的供应商关系，能以一个经济的价格获得优质原材料。·典型考核内容：购买价格指数；供应商绩效指数；供应准时交付（中国）；供应准时交付（进口）；保证金返还-平均流转时间；库存；缺货发生次数；供应商拒绝交付比率；与当地代理商的关系程度；购买定单完成比率；配额与进口许可的有效管理；供应商数量的减少；新供应源的发掘；·参数：原料管理·目标：确保库存原料保持适当水平，安全，容易获取，状况良好。·典型考核内容：原料处理成本（人力，仓储，运送）；原料运送坏货率；库存流；缺货发生次数；排货次数（原料到达到排队等待接收的次数）；每笔交易成本（所有交易成本/交易次数）·参数：质量生产能力·目标：持续提高生产能力，最大化机器运转效率。·典型考核内容：总退货/总生产量；定单及时处理率；机器故障停运时间（设备总生产力）；因计划错误、要求更改产生的机器停运时间；返工修理小时数/生产时间；因生产线变化导致的工具重配；总员工数/总监工数；员工总生产力；投产；质量成本；重大改进数；华为KPIs之市场领先：·参数：市场份额·目标：通过理解顾客细分及产品多样化需求，实现市场穿透与增长。·典型考核内容：市场份额增长/产品；队购现象产生/促销活动；新市场产品期货单的增长；当前市场产品期货单的增长；延长产品生命周期/收益率；·参数：销售网络·目标：营建一个有效、高效的销售与