第04讲沟通技巧训练

第四讲行政文秘沟通技巧训练NOTE课程安排：影响行政文秘沟通的四个因素行政文秘有效沟通的五个原则行政文秘四个有效的沟通技巧行政文秘如何与上司沟通NOTE找朋友在教室里找到符合每个条件的人，请他们签名。取前五名获奖者。每人只能在一个人的表格上签一次。抽查不符，无效。游戏NOTE请您帮忙会唱戏会打猴拳有一岁左右的孩子会讲笑话能说三种语言能唱外语歌会抛媚眼微笑迷人会做很多菜会甜言蜜语能模仿周星驰穿40的鞋NOTE影响行政人员沟通的四个因素情绪因素表达方法个人因素环境因素NOTE（一）情绪因素精神不集中过于紧张和胆怯NOTE（二）表达方法说话的语气令“听众”反感。在沟通中选择不合适的媒介来传递信息。NOTE不合适的媒介NOTE（三）个人因素发送者和接受者受个人因素（背景、经验、理解力、教育程度、知识水平、偏见和态度等）的影响，对讯息有不同理解。NOTE（四）环境因素在沟通过程中，选择了不适当的地点、时间等，直接影响讯息传送。NOTE行政人员有效沟通的五个原则正确回应对方的话注意沟通中的态度注意倾听经常不断的确认沟通信息表达出让人印象深刻的沟通话语。NOTE（一）正确回应对方的话有效的回应可以告知说话人：（１）信息被听到了（２）信息被理解了（３）信息得到了恰当的评估回应信息的三个关键：（１）希望达成共识（２）给出语言／非语言的反馈（３）避免令人困惑的信息NOTE（二）注意沟通中的态度保持微笑并适时点头注意你的坐姿你的眼睛会说话让沟通更近一点NOTE行政文秘四个有效的沟通技巧技巧一－－表示尊重技巧二－－易地而处的聆听技巧三－－恰当提问技巧四－－给予建设性回应NOTE（一）技巧一－－表示尊重客观开放的态度真诚避免破坏性的行为NOTE