某食品公司连锁运营部员工守则

（内部资料，请勿外传）目录第1章公司简介…………………………………………………………………………………1第2章岗位职责…………………………………………………………………………………21、店长岗位职责……………………………………………………………………………22、店助岗位职责……………………………………………………………………………23、收银员岗位职责…………………………………………………………………………24、导购员岗位职责…………………………………………………………………………2第3章工作流程…………………………………………………………………………………31、店长工作流程……………………………………………………………………………32、导购员工作流程…………………………………………………………………………43、收银员工作流程…………………………………………………………………………5第4章行为规范…………………………………………………………………………………71、员工仪容仪表规范………………………………………………………………………72、员工行为规范……………………………………………………………………………73、员工服务规范……………………………………………………………………………84、接打电话规范……………………………………………………………………………95、偷窃行为处理规范………………………………………………………………………9第五章专卖店营运规范…………………………………………………………………………10一、专卖店保养及清洁………………………………………………………………………10二、商品的陈列规范…………………………………………………………………………10三、库存盘点规范……………………………………………………………………………11四、顾客退换货处理…………………………………………………………………………11五、顾客投诉处理规范………………………………………………………………………12六、公司财物维护……………………………………………………………………………13七、客户管理…………………………