海问—广州杰赛—培训材料3-流程重组

薪酬与组织设计组织机构与管理流程优化培训之三：流程优化北京海问投资咨询有限责任公司广州2002年6月6日广州杰赛609.bin薪酬与组织设计流程重组简介流程重组的概念流程重组的产生背景从功能到流程的观念流程重组收益和成功因素流程重组标准步骤目录薪酬与组织设计什么是业务流程？业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门业务流程能够贯穿始终地反映经营情况薪酬与组织设计什么是业务流程重组？（续）重新思考和重新设计流程的基本原则是在成本、服务、质量、速度等方面改善公司业绩。方法流程定向的以客户为主有效的利用信息，技术和人力资源基本目标有序地安排流程来更好的服务客户和创造增值服务产生效益适当的规模创建连续改善质量的平台/基础降低成本消除官僚作风信息系统化“重新开始”薪酬与组织设计流程重组的产生背景十九到二十世纪：企业内须层层请示并层层监督，形成金字塔状的集权控制模式，成为管理日益庞大的企业组织进入八十年代以后：原封不动地套用以往的管理模式，会给企业带来种种弊端；3股不容忽视的“3C”力量，即顾客（Customers）；竞争（Competition）和改变（Change）驱使企业进入了一个崭新的领域。过去20年来：从目标管理、分散投资、Z理论、追求“卓越”、一分钟经理、走动管理、价值链分析、质量环到矩阵管理，各类学说百家争鸣众多企业应用了信息技术（IT），但只是作为提高工作效率和自动化程度的手段，而对作业过程则不作任何适应性改变，限制了提高企业整体绩效的空间。企业流程重组（BPR）应运而生薪酬与组织设计企业在流程重组的不同阶段所开展的工作识别准备变革的关键业务并评估如果不进行变革将产生的结果；识别重组的关键流程；任命高级主管并成立专门委员会；获得高层经理人员对业务重组项目的支持；准备一份项目计划书：定义项目范围，确定的可以量化的目标，精心挑选的实施方法以及详细的项目进度计划；与高层经理人员在项目的目标和范围上取得一致；经过挑选的业务重组小组；精心挑选的咨询顾问或外部专家；排除会