窗帘布艺专卖店员工工作指导手册-店的仪容仪表培训（DOC49页）

仪容仪表店员的主要职责是接待顾客。通过各种方式满足顾客的各种需求,说服顾客购店内的商品,促成交易.店员的礼仪:专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐,所以店员的礼仪十分重要.因为店员是专卖店的形象代表,给顾客一个好的印象,在成为一个推销高手之前,必须是一个合格的礼仪人员.1、仪容：最基本的是清洁.看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉.1、头发要梳理整齐,刘海不遮面,不染夸张的发色,长发尽量扎起,勤洗头,勤剪头发.来自资料搜索网(www.3722.cn)海量资料下载2、口气要清新,养成早晚刷牙的习惯,上班前避免吃会引起异味的食品.3、指甲要干净.不能留长指甲（超过3mm）,不能涂有颜色的指甲油,勤洗手.4、化淡妆。润肤打底—粉底—眼妆（涂眼影、睫毛液、画眉）—整妆（适量的腮红和亮泽的口红）—补妆（餐后补妆）.5、男士店员脸部干净不留胡子,不抽烟（如确实要抽烟的请店外解决,然后用茶叶水漱口才能接待客人）.2、服装的合宜:穿戴统一的制服,胸牌佩戴在左胸上方,给人一种规范整齐的感觉.1、男性店员:A要戴领带,领带扎系的得当,衬衣袖口纽扣扣好,衬衣束入裤内,系黑色或与裤近色的皮带,西裤裤脚离地2cm,穿黑色皮鞋和黑色或深色袜.B制服勤洗换,保持干净整洁.2、女性店员:A统一工作服,纽扣、拉链要整齐,衣服不宜多装物品.B不能佩戴夸张的饰物,饰物尽量不要外露于工作服外（结婚、订婚戒指除外）C鞋子颜色应和制服配套.D制服勤洗换,保持干净整洁.3、言行举止（清爽、干净的姿势）:1、除了问候言语外,还有相应的动作配合,例如:导购时适当的手势引领客人方向,让客人随着你的方向经行选购.在迎客时,马上站起来上前拉门请进,微笑问好“欢迎光临”、“请随便看看”等.站姿－在交谈中,正确的站姿同样重要.身体首先要站正,背要直,脸向客人,随时留意客人的举止,下颚轻轻向内缩,保持微笑,双手自然下垂或双手交叠自然垂放于身体的前或后.脚跟合拢,脚尖呈V型45度角张开,再为自己找出一个亲切、优雅的笑容,细心聆听,把握每个时机进行导购.2、落单或看广告书参考款式时的交谈,需要与客人坐下,店