沟通技巧—掌握更多技巧（DOC19页）

沟通技巧?第3章???掌握更多技巧优秀的沟通者无论在单个人还是在大庭广众面前，都能成功地传达书面和口头信息，使各方都能理解信息内容。3.1有效地下达指示在沟通过程中，一项基本活动是向他人解释委托给他们的任务，包括任务之目的、方法与范围。学会如何向顾客、同事或供应商介绍情况，这将助你踏上成功之路。小提示44：给他人的自主权宁多毋少。?3.1.1选择指示的形式指示有多种形式，可以是将来要采取的行动，也可以是解释事情原委的汇报。如果涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。注意对方提供的反馈，以判断你是否已提供了足够信息。?3.1.2提供信息如果你把一份书面介绍材料交给同事或顾客，同他（她）详谈以扩充或澄清有关要点，检查他（她）是否已完全理解。介绍情况时，良好的目光接触有助于集中注意力小提示45：为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。?3.1.3编写书面指示介绍任务时，应商定你们中将由谁把谈话内容整理成书面材料。编写书面材料时应注意：l????????l????????开宗明义；l????????l????????指出哪些资源可供利用；l????????l????????规定时限；l????????l????????指明工作方式；l????????l????????如果该说明书须形成文件，应指出文件发给哪些人；?即使你授权他人做的工作很简单，你的指示明确些仍可少出错。?书面指示l??????????l??????????制作问卷，调查员工对餐饮部的看法。（讲清目标）l??????????l??????????使用公司打字员并索要复印报价表。（指明可利用资源并提出预算建议）l??????????l??????????星期五中午以前完成。（规定期限）l??????????l??????????编写问卷前，在各楼层各访谈一人。（指出为实现预定目标应采取的行动）l??????????l??????????把问卷交给我审批，然后发给各部门主管。（指出问卷应发给谁）小提示46：如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。?3.1.4授权大多数指