工作流程培训--客户服务的基本动作（PPT26页）

客户服务的基本动作公司将有一套完整的客户服务作业规范和手段，你必须遵守和执行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能够和你更方便地沟通和合作。好好学习，天天向上——广告人职业生涯恭喜你选择了广告业想要学什么？发挥创造力Vs掌握沟通技巧和管理能力做广告的几大好处：迅速成熟，铸就洞察力和堪抗力。掌握思考方法，拥有解决问题的能力。学会做人，懂得沟通和换位思考。有助于你汲取到不同人的营养精华素。轻易介入别人的营销核心和成功机密，将来好当老板。积累人脉和经验，传播信誉和口碑。几年内，薪水还不错，地位在升……好处多多，不胜枚举！有一天不做广告了，我可以干什么？进企业，过朝九晚五的稳定高薪生活。做产品，凭积累经验，树品牌宝盆。可以开工作室，咨询公司，当掌门人。可以开广告公司，实现自己的梦想。机会多多，任您选择。前提条件：你够厉害！我们的定位客户服务（AE）AE职务责任描述（负责客户、任务、组织）一、什么是AE?√了解所负责客户产品、市场状况、公司运作状况√主动热情地与客户沟通，准确了解客户工作要求√有时间警觉性，守时，主动制定工作进度并及时调整√主动思考策略发展，制订策略计划，了解评估创意的标准√协调所在小组成员作业，参与创意及媒介工作讨论一、什么是AE?√工作单完整、清楚、分类存档，电脑文档规范有序（报价、合同、工作进度、媒介、策略、文案、提案、沟通文件、工作单、参考资料、收款进度、汇报表、其他）√具有扎实的基本动作，书面化作业形式（会议纪要、策略定位单、策略单、任务单、询价单、报价单、制作单、媒介发稿单、修改单、周工作进度单等）√?有成本观念，估价及收款动作精确、准时重视执行结果，对承诺负责√有问题及时向主管报告，并能提出解决建议专业技巧一、什么是AE?√??能妥善处理并执行业务的日常作业，是良好的战术家√行事准确，执行任务时，致力追求超高水准√不断学习广告、行销、品牌基础知识，有追根究底精神√受过