第十二章：知识管理咨询工具

图12-1典型的知识管理框架图12-2知识管理的五大关键成功因素图12-3知识管理在业务流程中的重要性图12-4IEM业务流程模型的应用领域图12-5IEM一般活动模型及IEM知识管理的活动模型图12-6GPOWM实施模型图12-7公司知识管理的起点及其核心能力的定位图12-8IEM知识管理一般活动模型图12-9对“应用知识”中的需求角度进行GPOWM分析图12-10对“产生知识”中的供给角度进行GPOWM分析图12-11与“知识领域”结合在一起的KM核心活动“储存”的评估标准图12-12知识管理构建模块的最佳实践方法图12-13与业务流程相联系的最佳知识管理实践方法图12-14人员、流程与IT和谐同步图12-15知识管理成熟度模型的八个关键领域图12-16KMMM的五个成熟度级别个性化编码①定位资源：市场的发展市场：适应市场状况核心能力解决方案的确定，产品的开发解决方案的实施，产品的销售竞争优势灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用例行程序和经验，取决于市场状况的定位KM活动特制的分析和建议许多快速可靠的基于IT的调查①编码：代表迅速、可靠、复用型且基于IT的方法表12-2KM方法与核心流程个性化编码活动提供考虑具体技术和战略情况的定制建议通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息生知识使用个人专长的灵活、创造性的流程为范例建档储存知识以笔记、会议纪要、项目报告为基础进行泛泛的描述文档的准备和修改传递知识建立并维持个人接触和人际关系网络；打电话、非正式会议根据分类法进行评价和归类，以便相互参考应用知识修改特定经验以应对最新挑战对范例分析结果、演示、检查表、调查问卷的复用/借鉴表12-3KM活动相关角色的参与个性化编码活动提供考虑具体技术和战略情况的定制建议通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息生知识知识型贡献者知识型