第四章：业务流程咨询工具

图4-1BPR项目实施路径图表4-1阶段成果一览表活动名称阶段成果项目总体规划SOA项目启动业务流程描述和诊断分析调研问答卷业务流程现状描述诊断报告IT规划IT规划设计报告目标流程设计目标流程优化设计报告配套方案设计管理模式设计组织职能调整方案岗位/部门职责设计初稿岗位绩效指标设计初稿KPI指标设计初稿管理制度设计初稿新旧系统转换岗位/部门职责设计最终稿岗位绩效指标设计最终稿KPI指标设计最终稿管理制度设计最终稿管理方法论应用系统绩效监控设计及持续改进计划应用系统绩效监控设计持续改进计划项目总结与评价/持续改进项目总结与评价图4-3BPR项目总体规划阶段内容明细图表4-2BPR项目总体规划阶段主要活动一览表序号活动内容任务明细职责分工1组建项目组项目交接，售前资料转移了解可用顾问资源，组建项目组项目经理对项目初步情况做简单介绍项目组成员明确分工提交顾问项目组成员名单及简历提交工作环境报告，工作环境落实售前顾问：售前资料转移售前情况介绍顾问方项目经理：了解项目合同内容和售前资料项目初步介绍组建项目组明确项目组成员分工文档资料的提交顾问项目组成员:了解分工情况2资料收集与分析售前资料分析，了解企业背景情况、组织架构、企业特点和企业文化收集并分析行业资料，了解整个行业大环境，确认行业标杆结合项目合同，制定实施策略方案（如选择怎样的实施路径、阶段划分、实施时间总量和大体投入人力）行业及BPR专家对战略方案审核并提出建议制订定访谈会计划，拟订访谈大纲（确定访谈环境、人员、问题大纲及初步所要收集的资料）访谈与企业资料的收集与消化。明确企业目标、总体需求，了解企业主要流程、人员素质、基础设施（IS），看清企业优势与劣势、所面临的最大问题和可获得的机会顾问方项目经理：进行项目组成员分工对工作进行指点资料分析制定策略方案制定访谈计划参与访谈顾问项目组成员：资料分析参与策略方案拟订访谈大纲进行访谈，了解高层领导人的