第二章：组织设计咨询工具

图2-1组织架构设计的一般流程图2-2组织设计实施模型示例图2-3组织设计最佳实践示例图2-4组织设计的9个方面表2-1管理幅度与管理层次管理层次管理幅度最佳管理幅度的决定因素总经理平均2人，最多3人一般为管理5～15名直接下属，依赖于员工素质、信息沟通技术、计划控制系统和管理风格分公司经理平均2人，最多3人部门经理平均8人，最多15人分部门经理平均2人，最多5人表2-2?功能导向组织模式的特点优点缺点有利于形成统一标准跨部门信息沟通、反馈、决策缓慢高度职能专门化提高作业效率无法向客户提供所需的各项技能快速纵向信息沟通容易导致缺乏全盘流程概念岗位职责和汇报体系清晰明朗业务流程中易出现“瓶颈”现象表2－3?产品导向组织模式的特点优??点缺??点便于公司衡量、监控产品成本，以及产品或服务的质量客户可能需要同时获得多种产品或服务便于提供给客户全面性的产品支持易造成业务活动的重复操作?利于产品开发成本和费用的增加表2－4?客户导向组织模式特点优??点缺??点对需要不同产品的客户能提供全面服务,提高客户对公司的信赖业务人员的产品了解程度可能较弱容易根据客户群追踪及预测?对市场有充分的了解和高度市场敏感度，对市场变化能作出迅速反应造成某些业务活动的重复操作，成本和费用的增加表2－5?矩阵式组织模式特点优??点缺??点提供高度灵活的应变能力?可能因管理人员增加，导致较高的成本?能高效利用人力资源可能造成职能部门经理和项目小组负责人的冲突和矛盾?便于横向和纵向信息沟通员工对不同上级汇报工作，汇报体系模糊有利于跨部门业务合作工作复杂性增大，难以核算成本能迅速解决问题与实现目标“规模经济”效应减弱图2－5?矩阵式组织示例图2－6一层一种示例图2-7一层多种示例图2-8组织演变趋势图图2-9组织结构的信息系统设计图2-10纵向信息联系图2-11横向信息联系图2-12职能式组织结构图2-13职能式组织结构特征图2-1