06普通服务业务流程体系

普通汽车服务业务流程框架（分报告六）2002年11月28日业务流程框架讨论稿本文内容由远卓管理顾问提供，未经远卓管理顾问书面许可，他人不可使用、更改和向第三方传播。万向集团一体化市场物流咨询项目机密?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved公司包括支持业务的“主流程”和支持管理的“支持流程”两部分主流程：支持流程：市场管理产品管理销售管理供应链管理客户关系管理战略规划财务管理人力资源信息管理……公司流程?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved市场管理主流程市场管理市场分析说明：通过市场环境信息、竞争者信息以及客户需求等信息，来扫描市场机会，并判断市场发展趋势，确定公司的优劣势品牌推广说明：制订渠道的推广策略，渠道品牌的宣传与渠道政策的传达市场计划说明：根据市场分析进行目标市场选择并制订产品线规划、市场计划，优化渠道政策、销售计划和采购计划、渠道分配，促销活动等内容；在市场分析和市场计划的基础上，确定目标产品线，并建立产品类别和更新类别体系框架?2002BexcelManagementConsultantsAllRightsReserved产品管理主流程产品管理产品名录管理供应商关系管理定位管理产品价格管理产品促销管理供应商开发与维护说明：由于产品类别需进行调整或者由于市场策略的改变和新产品线的开发，从而需要重新评价与设计产品类目，同时确定新产品机遇，并分析、评价，最终选择产品（新供应商需执行开发流程）说明：由于新产品的选择或者价格的调整需对供应商和产品进行筛选和评价，并确定新的供应商（可以有多家备选供应商），同时通过谈判与其确定产品的价格、支付、交货、退货保障等条件说明：根据各品牌产品的特性（质量、商誉等）制定品牌策略，定位产品优先级次（同一产品线的多品牌管理）说明：根据市场价格的变化，综合促销计划及供应商的价格政策等因素，制订产品的价格政策说明：根据厂家的政策及市场营销计划、产品价格的变动等因素，制定促销计划，并执行促销活动