79_绩效管理手册

绩效管理操作手册人力资源部二零零二年八月目录第一部分：绩效管理综述1、绩效管理2、绩效管理过程3、绩效管理适用对象4、绩效指标的主要形式与内容5、建立绩效管理系统的条件第二部分：关键绩效指标体系建立1、关键绩效指标含义2、关键绩效指标设计基本方法3、关键绩效指标体系建立流程4、在实际工作中的应用第三部分：工作目标设定1、工作目标设定的含义2、工作目标的设计第四部分：绩效计划1、绩效计划的含义2、经营业绩计划的制定3、员工绩效计划的制定第五部分：绩效辅导1、工作中的辅导2、中期回顾第六部分：绩效评估与绩效应用1、绩效评估2、绩效结果应用3、绩效计划修订第一部分绩效管理综述1、绩效管理绩效是指具有一定素质的员工围绕职位的应付责任所达到的阶段性结果以及在达到过程中的行为表现。所谓绩效管理是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法以及促进员工取得优异绩效的管理过程。绩效管理的目的在于提高员工的能力和素质，改进与提高公司绩效水平。绩效管理首先要解决几个问题：（1）就目标及如何达到目标需要达成共识。（2）绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导和员工能力的提高。（3）绩效管理不仅强调结果导向，而且重视达成目标的过程。绩效管理所涵盖的内容很多，它所要解决的问题主要包括：如何确定有效的目标？如何使目标在管理者与员工之间达成共识？如何引导员工朝着正确的目标发展？如何对实现目标的过程进行监控？如何对实现的业绩进行评价和对目标业绩进行改进？绩效管理中的绩效和很多人通常所理解的“绩效”不太一样。在绩效管理中，我们认为绩效首先是一种结果，即做了什么；其次是过程，即是用什么样的行为做的；第三是绩效本身的素质。因此绩效考核只是绩效管理的一个环节。绩效管理是通过管理者与员工之间持续不断地进行的业务管理循环过程，实现业绩的改进，所采用的手段为PDCA循环：图1：绩效管理的PDCA循环计划实施检查改进绩效管理的侧重点体现在以下几个方面：·计划式而非判断式---着重于过程而非评价---寻求对问题的解决而