【营销星球-私密】20191223-金龙鱼-scrmV2

金龙鱼超级IPDigitalSocialSCRMProposalSCRMSCRM应当避免的误区SCRM三层模型结构管理如何具体实施运维规划服务内容SCRM思考-杂乱的信息通常品牌都是用创意的方式吸纳消费者成为品牌的粉丝、活动参与者……累积的BrandCampaign使得我们拥有大量的用户数据品牌通过EC渠道收集到多种用户信息；通过线下活动收集的用户数据复杂不够统一；各种线上促销与门店促销活动得到的用户信息分散，用户数据情况杂乱。结论：用户信息杂乱、分散，情况复杂；收集的来的数据（数量）并没有实际意义关注微信号EC优惠券领取线下路演活动EC购买用户申请产品试用微信咨询OpenID手机号姓名+地址手机号（未认证）OpenID+手机号（认证）参加过2次线上活动产品试用1次参与EC促销1次扫码2次咨询1次关键词互动分享行为的记录OpenID【Social身份】+认证过的Mobile【准确信息】消费历史的记录Social身份+Mobile+真实身份信息（身份证）填写信息与隐形获取（地理位置）信息关注互动注册用户基本信息OpenID【微信】+浏览行为的记录正确分层的用户信息模型ReloadSCRM三层模型结构用户信息分层管理普通用户潜在购买用户关注微信公众号参加过活动文章浏览行为关注线下门店促销活动关注线上优惠活动多次分享转发活动参与试用参与线下路演活动线下购买用户线上活动购买用户已购买并参与安装服务参与维修服务用户参与售后服务用户忠实用户基本信息+浏览行为数据+活动数据基本信息+活动数据+互动分享行为基本信息+活动数据+历史记录通过营销活动对用户进行标签标记，为品牌建立一个完整的数字消费者识别库关注互动注册未购买过品牌产品，对品牌或产品感兴趣的普通用户需对此类用户提高品牌识别度，推送更多关于家好有运、好运之家的极少内容；激励此类用户进行小样领取和优惠券领取购买过产品并绑定的用户群提供个性化售后保养服务普及保养知识，定期推送换“滤”等保养消