【营销星球-私密】20191220-户外北面TNFCRMProposaFrame0428

CRM的发展趋势是什么？我们应该如何理解TNF的CRM数据，以及所处于的位置？如何利用CRM支持市场活动？日常CRM沟通是如何进行的？BREIFRECAPCRM谈了很多年，但是我们做错了什么？盲人摸象断章取义各自为战CRM谈了很多年，但是我们做错了什么？那CRM本质是什么，它的进化又是什么？CRM本质是基于业务流程的用户数据整合、分析和利用方向一：CRM深度扩大——DMPForrester对DMP的定义是：把分散的第一、第二和第三方数据进行整合纳入一个统一的技术平台，对这些数据进行标准化和细分，让用户可以把这些细分结果推向现有的互动渠道环境里。那CRM的进化又是什么？方向一：CRM深度扩大——DMP方向二：CRM广度扩大——URM那CRM的进化又是什么？每一个用户，无论是访问网站，浏览电商，驻足店面，还是参与活动，厂商都应该关注他们的行为和习惯。通过对用户行为数据的分析和画像，帮助企业构建自身用户、潜在用户的解决方案和服务，全面支持业务。方向二：CRM广度扩大——URM传统网站分析视角：来源、转化率、停留时间、访问深度、销售与MAC整合应用个性化推荐系统整合应用用户留存分析跨设备识别用户完整画像识别VIP客户线上线下整合用户喜好挖掘用户价值模型分组预测用户流失通讯平台整合应用访客分析访问分析用户分析基于访问访问ID基于匿名用户访问周期访客ID基于实名完整生命周期用户ID全面解析用户价值CRM进化的总趋势USERCENTEREDCRMDATACON-TENTANA-LYSISO2OTAYLOR-MADE从多平台、多渠道、多业务、多部门的信息孤岛和混乱，实现用户为中心的数据汇聚。讲了很多道理，我们看看到底其它家是怎么做的——戴尔Alienware案例为什么选择这个案例进行类比？业务模式类似均有线上官网，电商渠道，线下门店和双微支撑产品定位类似基于某个场景下的功能需求为核心出发点品牌价值观类似产品同质化严重的今天，更多的是渗透品牌精神来影响消费行为活动类型类似线下+线上活动一切，