[营销星球]Z世代购物者的心声

Z世代购物者的心声合作机构他们最为重视零售要素和定制体验IBM商业价值研究院执行报告零售和消费品行业IBM如何提供帮助在IBM，我们积极与客户协作，运用业务洞察和先进的研究方法与技术，帮助他们在瞬息万变的商业环境中保持独特的竞争优势。通过集成的业务设计和执行方法，我们可帮助客户将战略转化为实际行动。IBM提供全面的解决方案组合，涉及产品开发、商品销售规划、供应链管理、全渠道零售和营销以及高级分析，旨在帮助客户加快实现价值。我们的全球交付能力遍及170个国家和地区，这令我们能够帮助零售商和消费品企业预测市场变化并从新机遇中获利。如欲了解更多信息，请访问：ibm.com/industries/retail和ibm.com/industries/consumerproducts。1寻求最佳购物体验Z世代购物者的想法总是出人意料。一方面，他们与父母一代人的想法如出一辙，那就是想要无缝获得各种零售基本要素，比如价值、选择、质量、便利性和可用性。另一方面，作为数字原生代，他们对于这些要素的交付方式又有着自己的期待。技术于他们而言十分重要，但前提是技术能够增加价值和增强他们的购物体验。他们期望获得独一无二的专属购物体验。品牌应当立即采取行动：虽然在我们的调研中，只有36%的Z世代购物者表示他们与品牌之间建立了牢固的关系，然而在19-21岁的购物群体中，这一比例高达46%。尽管潜在收益非常丰厚，但是要赢得这重要的新一代人群的芳心，企业的时间却所剩无几了。客户愈发挑剔—但挑剔方式未必如你所想尽管年龄尚轻，但是Z世代消费者已然形成一股不可忽视的经济力量。这一群体都是95后，到2020年，数量预计将达到25.6亿人。1由于成长在数字技术无处不在的世界中，他们的现实生活与网络生活已经融为一体。他们能够随时访问信息和数字资源，由此掌握了更多知识，也变得更加独立自主，可以自行决定选择哪些产品和服务或者支持哪些品牌。Z世代消费者期望与全面数字化的企业进行无缝的品牌互动。2