[营销星球]腾讯-决胜移动社交：新时代的中国消费者互动模式-波士顿咨询-2018.10-33页

2018年10月腾讯-BCG联合研究报告决胜移动社交——新时代的中国消费者互动模式1Copyright?2018byTheBostonConsultingGroup,Inc.Allrightsreserved.移动社交新世代：移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢；生活/购物与互动社交的多维需求高度交织融合，呼唤崭新体验。重塑顾客运营：移动社交使得销售终端对顾客的服务能力9-10倍提升；领先品牌积极尝试、拥抱移动社交，实现销售业绩10-30%提升。决胜移动社交：消费者痛点依然明显，有待品牌/零售商持续优化顾客旅程运营、加速整体布局，致胜移动社交。崭新多元互动模式：购物助手、话题专家、私人伙伴三大模式优化消费者购物旅程，互动内容/形式、价值创造与适用场景各不相同；关键在于结合品类与品牌特点，打出适合的“组合拳”致胜移动社交12342Copyright?2018byTheBostonConsultingGroup,Inc.Allrightsreserved.移动社交新世代：中国消费者移动社交行为特点鲜明移动社交的使用习惯不同1.eMarketer数据，不包括通过平板电脑的上网时间（1.1小时）;2.eMarketer数据；3.极光大数据；4.腾讯研究院资料来源：comScore，极光大数据，腾讯研究院，BCG分析多场景在移动融合度不同智能手机占用时间不同美国消费者每天在手机上花费2.4小时1每天在手机上花费3.9小时340-45分钟225-30分钟225-30分钟2>100分钟4中国消费者各种场景整合的生态与APP社交、购物、出行等平台各司其职3Copyright?2018byTheBostonConsult