[营销星球]埃森哲：智能运营决胜未来

1616菲尔·费什特（PhilFersht）、朱虹、李惠红|文智能运营决胜未来什么是智能运营？智能运营包含五大要素：创新型人才、数据支持、应用智能、云赋能以及智能化生态系统。全面整合这五大要素可助力企业实现颠覆性业务流程变革，决胜未来。封面专题运营战略1718封面专题运营战略当前商业环境日趋复杂，变革往往来得猝不及防，让企业应对不及。市场上，实力强劲的竞争者不断涌现，不断挑战固有市场格局，传统行业界限也在日渐模糊。这些趋势正在汇合，让昔日的最佳运营实践变成企业未来发展的负累。一直以来，企业赖以提高业绩的传统手段，例如流程优化、降本增效，已经开始行不通。要想立足市场并实现长足发展，企业要行动迅速，以强大的智能技术、卓越的洞察力和绝对的自信积极应对不断变化的竞争形势和消费者预期。而敏捷性、灵活性和快速响应能力是对未来企业运营的基本要求。有鉴于此，企业应掀起根本性变革，让运营部门转型成为企业的智能引擎。未来是智能化运营企业的天下。那么企业运营部门当前的挑战在哪里？未来的变革方向是什么？带着这些问题，埃森哲联合全球顶尖研究机构HfS开展了一项调查，访问了全球460家企业客户，1其中涵盖了30家中国企业。该调研旨在深入了解企业高级运营主管的见解以及企业如何为未来之战做准备。调查发现，目前企业运营面临着五大挑战（见图一）。这些严峻挑战颠覆了市场对企业的需求。相比缩减成本，实时制定预测性数据驱动型决策、开展高度个性化的客户互动、打造数字化体验以取代实体体验、跟上甚至超越数字化颠覆者的步伐等将对企业影响更大（见图二）。三大外部压力综合来看，数据大爆炸、数字化变革和客户体验是目前推动企业转型的“三驾马车”。随着这三大因素的影响范围不断扩大且程度不断加深，企业必须重新思考如何对业务运营进行优化以立足市场并实现长足发展，以及如何定位以在瞬息图一当前企业面临的五大挑战企业当前面临的最大挑战是什么？请分别列出前三大挑战。发掘/推出新业务提高盈利能力25%14%6%45%45%42%41%38%排名1