[营销星球]Facebook发布移动应用行业白皮书《零阻力未来》

零阻力未来报告报告出品方：1.Salesforce，“StateoftheConnectedCustomer”，2016年10月。在这个日新月异的时代，消费者的选择范围十分广泛，种类之多超乎我们的想象。毫无疑问，网络改善了消费者的生活品质，但同时也提高了他们的期望。当今的消费者拥有比以往更强的话语权和选择权。在消费过程中，他们会不假思索地在各种渠道中作出购买选择，不会忍受任何不便，也不愿在购物时投入比预期更多的时间。因此，在这个追求“即时满足”的时代，消费者体验变得越发重要。80%的消费者表示，商家提供的购物体验与其售卖的商品或服务本身具有同等的重要性1。如果某个商家无法满足消费者的高期望，他们会轻易转向其他能够满足其期望的商家。契合网络时代消费者的需求2.FacebookIQ，2020年大变革：移动经济势不可挡，2017年8月。我们认为，任何直接或间接导致消费者放弃购买的操作都可视为阻力来源。它可以是线下或线上活动，例如排队等候或输入支付信息、在实体店寻找或在移动应用中浏览，甚至是费力填写纸质或电子表格。随着新技术的蓬勃发展，商家现在面临着更艰巨的挑战。消费者拥有的选择越多，产生阻力的几率就越高。在整个在线生态系统中，阻力发生在从“发现”到“购买”过程的多个触点中，例如网站加载速度慢、用户界面不直观、搜索功能设计粗劣等。一些商家已经意识到这一点，开始想方设法为消费者减少消费阻力，甚至提供零阻力的体验。而这再次提高了消费者的期望，使他们对阻力的容忍度更低，更有可能转向其他品牌或干脆放弃购买2。如果现在还不采取措施应对各式阻力，商家就会失去现有消费者的信任和潜在消费者的关注，并承担阻力造成的巨额损失。发现业务发展阻力NOREVIEWSYET阻力的存在使得商家每天都在丢失潜在客户和巨额的潜在收入。据波士顿咨询公司(BCG)的估算，阻力造成亚太地区(APAC)商家每年损失高达$3,250亿美元的营收3。对于包装消费品(CPG)、零售、电子商务、汽车、酒店、金融服务、旅游和快餐服务(QSR)等行业的众多商家而言，都应将这巨大的潜在商机视为动