淘宝客服管理制度+奖金

淘宝客服管理制度+奖金（一）总则第一条在确认奖金资格时，必须依据基于考核标准表的考评结果。第二条考核标准表分为以下三种：1．态度考核标准表。包括四项要素，即服从性、协作性、积极性和责任感。评分方式分两种情况，2．能力考核标准表。包括四项评价要素，即各种综合能力、知识（业务知识和基本常识）、体力、技能。3．业绩考核标准表。由考核标准表具体规定细则和要求。第三条考核标准（评价要素）与评分示范（二）态度考核标准1．服从性（1）是否理解并遵守公司内部的各项规章制度；（2）有无迟到、早退、无故缺勤的情况；（3）发型、服饰等仪表是否干净整洁；（4）与他人的言谈举止是否富有礼节；（5）是否注意收拾和挺理工作场所；（6）工作是否有效益；（7）有无因其言行，破坏了现场的风气和纪律以及扰乱秩序的情况；2．协作性（1）是否能够立足全局，把握各部门（各职务）之间的关系，并且根据情况进行积极而妥善合作；（2）是否能够立足本职工作，并跨越本职工作的范围，求得上司、同事及其他部门的通力协作；（3）是否能够帮助领导改善工作环境，创造便于工作的场所；（4）是否能够上下沟通，在提高团队士气中发挥作用；（5）是否能够帮助上司、同事和他人完成工作；（6）能否与上司及同事和睦共事；3．积极性（1）是否具有不满足于现状、积极奋进的精神；（2）是否具有改进和改善工作的热情；（3）是否具有增加工作量、提高工作质量的愿望；（4）是否具有排除万难、争取成功的干劲；（5）是否具有在集会和会议上争取发言的勇气；4．责任性（1）是否明确自己有责任经常检验下属的工作情况和工作的结果；（2）对于下属的失误是否能够从中找出自己应负的责任；（3）是否能够善始善终地完成本职工作；（4）遇到工作中的失误时，是否向其他部门推卸责任；（5）在接受上司全权委托交办的工作任务时能否让上司放心。第五条态度考核评分标准【“+”为加分，“—”为减分。】1．服从性（1）+遵守规章制度，并能规劝他人，作好表率；—不理解且不打算理解规章制度，甚至有违反制度的行为；（2）+考核观察期内全勤，1年以上为全勤；—一月缺勤3次以上，考核观察期内15次以上，无故缺勤1次以上；（3）+注意仪表，保持服饰整洁和办公场所干净；—蓬头垢面，不修