客服中心教材大纲[34页]

客服中心教材大纲*第一章客服入门篇.................................（第1-2页）*第二章客服纪律、规范...............................（第3-4页）*第三章商城违规扣分知识.............................（第5-8页）*第四章注意事项...................................（第9-11页）*第五章售前工作流程.................................（第12-13页）*第六章售后工作流程..................................(第14-18页）*第七章产品知识篇...................................（第19-31页）1)节油宝...............................（第19页）2）防雨雾剂、雨刷精........................（第20页）3）雨刷................................（第21-23页）4）无缝热合车衣............................（第24-25页）5）蓝色遮阳挡............................（第26页）6）铝箔半罩车衣............................（第27页）7）引擎外部保护剂车胎蜡软么么.............（第28页）8）小型迷你12V轮胎充气泵..................（第29页）9）私圈脚垫.........................