京东咚咚使用说明课件（卖家版）最终版

咚咚使用说明卖家后台管理部2014/2/244咚咚是什么1235咚咚能干什么咚咚该怎样使用大促期间咚咚该如何备战POP运营如何看咚咚目录咚咚是什么指京东提供给用户的即时沟通工具，通过该工具买家可以联系卖家，进行商品或服务咨询。【京东互助QQ群：172639269】下载链接：http://chat.jd.com客户端：售前咨询、售中处理、售后服务可以随时联系到商家商家端：处理客户咨询，店铺管理入口、商家信息提醒、客服管理咚咚能干什么降低工单率提高业绩业务处理客户体验场景一客户：客户有问题，怎么都联系不到商家了，只好找京东客服商家端：咚咚不在线京东客服端：只能发工单了场景二客户端：这件衣服不错，但是不知道我穿什么尺码的，问下客服去商家端：咚咚不在线客户端：只能看看别家的了场景三商家客服端：这个关于自主售后的问题我不知道该怎么处理商家端：咚咚在线商家客服端：联系小粉人，有专们团队负责解决商家自主售后问题场景四客户端：我收到的货物有问题，得找他们处理去商家端：咚咚在线客户端：商家很快就解决了我的问题，我很满意度，服务真到位咚咚该怎么用——重要功能一、小粉人：如商家有关于京东业务或者与客户产生纠纷无法处理时，可以联系小粉人进行咨询：二、小队：可以选择联系人列表中的人员创建小队，互相进行沟通：咚咚该怎么用——重要功能三、子账号：在商家后台——账号管理——员工管理，新建员工，并在员工信息-补充权限中添加“在线客服”权限：如子账号也需要接收到咚咚消息提醒，则在补充权限里面勾选上相应的权限即可。咚咚该怎么用——重要功能1、输入网址：http://shop.chat.jd.com即可打开2、点击咚咚主界面的咚咚管家快捷链接即可打开四、咚咚管家：咚咚该怎么用——咚咚管家1、店铺数据：查询店铺工作量、销售绩效以及满意度评价，查询数据支持导出（需使用主账号查询）：咚咚该怎么用——咚咚管家2、客服数据：查询店铺每位客服的工作量、销售绩效、满意度评价以及出勤明细数据，主账号可以查询所有子帐号，子帐号