信用卡市场营销策划及可行性分析

信用卡市场营销策划及可行性分析?前言信用卡业务被称为中国零售金融市场最后一块“奶酪”。比照世界发达国家和地区平均每人2－4张信用卡的持卡量，以中国的经济发展趋势和人口基数，信用卡市场可以说刚刚起步，无怪乎吸引了来自全世界的银行巨头们关注的目光。目前，来自海外的发卡银行，如JCB、汇丰、渣打、东亚及花旗均已开始对中国的信用卡市场进行渗透，国内各家银行也抓住中国金融市场开放前的间隙，不失时机地进行业务和技术的准备。管理方面，CRM（客户关系管理CustomerRelationshipManagement）为此提供了一个解决之道。CRM是企业通过与客户的互动，来了解及影响客户的行为，以提升客户的赢取率、保留率、忠诚度及获利率的一种经营模式。CRM的要点在于通过在适当的时机，透过适当的通路，提供适当的产品/服务/价格，给予最适当的顾客，以此来帮助银行维持与高价值、高忠诚度、高获利的客户良性互动，进而实现企业的高获利性和高成长性。1997年我国内地诞生了第一家信用卡营销代理企业——北京天马信达信息网络有限公司（中国银行长城准贷记卡市场营销代理商）。在之后的几年时间里，北京、上海、广州、大连、深圳等经济发达城市相继出现了数家企业，为中行、建行、广东发展银行和农行从事相关的信用卡营销代理服务，使得早期申请信用卡极为复杂的程序变得简单了。经过这些企业的努力，在一定程度上推动了国内信用卡的产业化进程，促进了信用卡的市场化发展。信用卡营销代理模式，已经逐渐成为中国信用卡行业走向市场化的重要组成部分。第一章行业背景上个世纪九十年代初期，台湾地区的信用卡市场面临着与目前内地相似的处境——需要发展但不知如何发展。以花旗银行为首的外资银行为了抢占有限的市场资源，率先成立了信用卡营销部门，采用类似于保险的经营策略和手段开发客户，取得了非常好的效果。1993年，出于经营效率和经营成本的考虑，又率先将信用卡营销部门向社会企业开放，由社会企业代理该行的信用卡市场营销工作，银行只负责信用卡的银行基础业务。信用卡营销代理行业就是在这样的背景下出现，并在短时间内形成了独特的风格，使台湾的信用卡行业在九十年代中后期形成了一个飞速发展的鼎盛时期。我国内地的信用卡市场一直是由银行高度垄断的，办卡程序极为繁琐，发卡量形不成规模效应，用卡环境建设远远滞后，卡均消费额和卡均信贷额等指标非常低，直接束