沟通100品牌传播策略

*创新立异，建构“沟通100”服务品牌—“沟通100”品牌传播策略2002年10月15日*目录(一)传播目的(二)传播面临的难题(三)品牌意念(四)服务厅建议(五)传播计划*(一)传播目的*“沟通100”的角色作为一种服务品牌，注入到中国移动原有的品牌之中提升原有品牌的服务含量和服务理念*传播目的创新立异，构建“沟通100”服务品牌创新：以全新的服务，全新的形象，提升客户对服务的满意度立异：具有差异性的服务形象，使“沟通100”从同业中脱颖而出*(二)传播面临的问题*现状：电信业的服务定位相似，形象同质化严重大众对电信业服务的评价普遍较高，但由于所有的竞争品牌都在同一层面上竞争，服务上只有“差距”，而没有“差异”；因此只能领先，而不能独占。品牌广告语“我只在乎你真正的满意”中国联通所有的竞争品牌都在讲述同质化的服务态度，传递的都是一种“真诚的”，“关心客户的”服务形象中国移动“沟通从心开始”中国电信“每天前进一步，永远真诚服务”“用户至上，用心服务”*传播面临的问题对“沟通100”来说，除非能在服务上获得显著性的竞争优势，否则意义不大；“沟通100”要取得显著性的竞争优势，首先必须建立起品牌的“差异性”*业务挑战如何建立“沟通100”服务品牌的差异性？*能否从其它服务性行业中得到启示？哪些服务行业的品牌，形象上具有高度差异性？是什么驱动因素，使得它们具有高度差异性？“沟通100”能否获得借鉴，帮助塑造品牌差异性？*（1）哪些服务性行业的品牌，形象上具有高度差异性？一些高档酒店的品牌形象，具备高度的差异性资料来源：AC尼尔森2001年品牌资产调查DREN花园酒店DREN中国大酒店DREN白天鹅宾馆*（2）是什么驱动因素，使得这些品牌具有高度的差异性？差异性的关键驱动因素：让客户感受到不同的“体验”传播意念品牌个性花园酒店“趣味的商旅乐园”“有趣的/无拘无束的”白天鹅宾馆“优雅的享受”