第十章-SM10_换货流程

最终用户操作手册-SM10流程上海震旦家具有限公司SAP实施专案版本：2.0第十章-SM10_换货流程1.流程说明该流程是为客户换货及最终责任判定的过程。客诉人员创建客诉发货订单，对于自制产品和有费OEM产品（即需有费向OEM厂商采购的商品），系统自动产生需求，答交确认。可用性检查通过后，创建出货单并排车。等到货物入仓后，发车。对于无费OEM商品，客诉处理人员需要在创建客诉发货订单时修改需求类型，在系统外操作。客诉处理人员修改客户服务通知单转至采购部。采购部将打印客户通知单中的描述信息，并通知OEM厂商，与其确认回复。（目前，由于时效问题，客诉处理人员将客诉单传给OEM厂商，直接与OEM厂商联系确认时间，同时将客诉单传给采购部门一份）。OEM厂商商品入仓时，仓库以特殊的物料转移状态收货。对于退货部分，全部操作一样。客诉处理人员参照客诉发货订单创建客诉退货订单，并根据客诉退货订单创建退货单。退回货物入仓后，采购部、品保部、服务部门需要再次责任判定，三方会签是否厂商责任。如果原来判断为OEM厂商责任，现判定不是OEM厂商责任，客诉人员凭三方责任判定书通知采购部直接补建采购订单。如果原来判断为不是OEM厂商责任，现判定是OEM厂商责任，需要凭三方责任判定书通知采购部和财务部作调整。2.流程图3.系统操作3.1.操作范例例1：创建免费订单（发货单）：客诉处理换货。例2：查询库存：查看所需的零部件库存，决定是否库存出货。例3：退货订单：根据发货单修改退货订单。例4：修改需求类型例5：修改客户服务通知单：根据原通知单修改其内容。3.2.系统菜单及交易代码例1：后勤(客户服务(服务处理(订单(销售订单(创建(立即交易代码：VA01例2：后勤(物料管理(库存管理(环境(库存(库存总览交易代码：MMBE例3：后勤(客户服务(服务处理(订单(销售订单(创建(立即交易代码：VA01例4：后勤(客户服务(服务处理(订单(客户修理(修改交易代码：VA02例5：后勤(客户服务(服务处理(通知单(修改交易代码：IW523.3.系统屏幕及栏位解释例1：创建客诉发货订单栏