第二章-SM02_服务询报价流程

最终用户操作手册-SM02流程上海震旦家具有限公司SAP实施专案版本：2.0第二章-SM02_服务询报价流程1.流程说明该流程是客诉处理人员根据责任中心的需求，参考客户服务通知单，及时联络相关部门询报价及确认配合时间、人员的流程。当需要OEM厂商支持时，客诉通过EMAIL将通知单及号码转至采购部门，由采购打印通知单中的相关信息联系OEM厂商确定项目可行性、配合时间和价格，再回复客诉。（目前由于操作时效问题，采购部不能满足客诉的要求，因此暂时由客诉处理人员直接与OEM厂商联系，确认相关信息；客诉人员需要将客诉单同时传给OEM厂商和采购部作为联络方式）。当不需OEM厂商支持，客诉通过EMAIL或者电话通知PSI课，确认后回复客诉。如可行由客诉修改服务报价确认单的价格、交货时间等信息（目前，由于考虑操作的统一性，暂定服务报价确认单ZFFW都由责任中心助理根据客户服务通知单创建），并通知责任中心；如不可行，客诉部EMAIL、电话或者传真通知责任中心服务。2.流程图3.系统操作3.1.操作范例例1:在服务通知单内创建报价确认单:服务询报价例2:修改服务通知单:接收服务通知单;打印服务通知单内容;回复客诉3.2.系统菜单及交易代码服务询报价流程SM02厂商议价SM01客户服务类型确认流程客诉采购是否需OEM厂商支持Yes价格与方式确认No服务是否可行Yes是否可行确定生产周期及成本费用No创建报价确认单SM03责任中心服务报价流程E-mail通知责任中心接收客户服务通知单转发客户服务通知单至采购回复给客诉回复给客诉是否可行YesNoNoPSIYes转发客户服务通知单至PSI课客户服务通知单联系OEM厂商确认可行性、时间、价格打印客户服务通知单AA1/1客户服务(服务处理(通知单(更改交易代码：IW523.3.系统屏幕及栏位解释例1:在服务通知单内创建