第九章-SM09_客户服务验收流程

最终用户操作手册-SM09流程上海震旦家具有限公司SAP实施专案版本：2.0第九章-SM09_客户服务验收流程1.流程说明该流程是责任中心服务人员或者配送服务人员提供服务后，由客户进行服务验收、协商和签认。对于有费服务，如果客户议价，还需要根据协商，修改报价确认单。对于多领用的零部件，责任中心服务人员应该在服务完结后，将多余零部件及时返还责任中心备库。双方确认完结后，应关闭服务通知单，如果需要开具发票，应通知责任中心助理开具发票。2.客户服务验收流程SM09责任中心服务人员/配送服务部若有OEM配合，签OEM服务确认单是否多领零件退回责任中心入库登记Yes是否修改报价确认单No结束报价确认单双方确认No修改报价确认单Yes关闭服务通知No顾客是否签认是否客户原因YesNo客户服务类型确认NoYesSM01客户服务类型确认SM06实地服务流程是否开票YesF12销售开票流程与客户沟通SM08客诉及验收异常处理流程是否完成YesNo是否客诉NoYesSM08客诉及验收异常处理流程顾客签认1/1流程图客户服务验收流程SM09责任中心服务人员/配送服务部若有OEM配合，签OEM服务确认单是否多领零件退回责任中心入库登记Yes是否修改报价确认单No结束报价确认单双方确认No修改报价确认单Yes关闭服务通知No顾客是否签认是否客户原因YesNo客户服务类型确认NoYesSM01客户服务类型确认SM06实地服务流程是否开票YesF12销售开票流程与客户沟通SM08客诉及验收异常处理流程是否完成YesNo是否客诉NoYesSM08客诉及验收异常处理流程顾客签认1/13.系统操作3.1.操作范例例