第七章-SM07_退厂维修流程

退厂维修流程SM07SM04服务配合流程客诉SM08客诉及验收异常流程创建退厂维修单递交配送部打印排工单配送排工排车客户退货签收排工单仓库收货收货验收单转给相关部门MM15商品售后服务采购流程PP06维修/?拆解/改制流程?仓储B创建收货验收单退货验收单配送服务部AAB服务到期查询订单库存状态(维修单)是否入库创建发货验收单Yes跟踪相关部门No交配送服务部配送课排工排车仓库入库1/1最终用户操作手册-SM07流程上海震旦家具有限公司SAP实施专案版本：2.0第七章-SM07_退厂维修流程1.流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：·自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。·OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的）操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作：有费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理