长安铃木汽车4S店服务生动化方案

*长安铃木4S店服务生动化方案2012.6更新*目的：重点宣传当季服务活动，加强客户服务优势宣传，拉近用户之间的距离。提升服务商店面整体形象，树立专业、高效、温情的长安铃木售后服务形象。布置要求：各地服务商根据区域及相应物料规划，在长安铃木公司要求时间之内完成展厅内外布置，并将展厅布置拍照上传公司PUBLISH，以备查验。1、请严格按照公司提供的统一物料模板进行相应布置2、请各服务商务必在规定时间前完成制作并按要求完成售后服务布置;*区域规划及布置内容：维修区室外区：当季服务活动宣传、欢迎预约及预约客户信息等；预检区：服务优势、售后规范流程、服务关怀、当季服务活动宣传；客休区：服务优势、用车保养知识、服务关怀、当季服务活动宣传等；维修区：操作规范流程、管理规定等，传递严谨、规范、专业客休区预检区室外区物料规划清单物料类型物料形式放置位置放置时间编号室外横幅-当季服务活动室外正面悬挂活动期间1-1上墙看板-预约欢迎看板维修区进门处长期放置1-2落地看板—预约客户信息维修区进门处1-3预检区玻璃贴—服务品牌预检区左边墙长期放置2-2形象展示架—当季服务活动执行看板预检区入口入摆放活动期间2-3吊旗—更专业/更快捷/更贴心/更放心预检区悬挂长期放置2-1上墙看板—常用工时备件价格表预检区右边墙长期放置（如有损坏请及时更换）2-4上墙看板—维修进程上墙看板—定期保养上墙看板—服务作业流程/预检流程/保修说明/保养宣传/救援宣传上墙看板—组织机构图预检区接待台包装—营业时间预检区接待台上长期放置2-5客休区客休区上墙分区提示卡客休区相应的区域张贴长期放置3-0接待台包装-当季服务活动客休区接待台活动期间3-1接待台墙上包装—预约服务宣传接待台后墙上包装长期放置3-2形象展示架—当季服务活动/客休区摆放活动期间3-3落地看板-新旧对比看板长期放置3-8三面台卡—当季服务活动/服务品牌/当季用车知识宣传桌上/接待台上摆放活动期间3-4上墙看板1-服务品牌宣传共5块看板客休区