2018年营销知识谁是加油站最忠诚用户

【营销知识】谁是加油站最忠诚用户众所周知，加油站的消费群体是有车一族，怎样分析出我们加油站最忠诚的消费群体是哪一类用车人士。对号入座，对症下药，准确找到自己油站的用户群体！油品分类汽油用户主要为出租车客户和私家车客户以及网约车等。柴油用户主要包括城市公交客户、客货运客户、农业用油客户、非车辆客户等。其中客货运客户有部分是单位客户，农业用油客户有部分是非车辆客户。消费习惯分析关于加油站的消费人群，相信大家可能比我更清楚，来到我们站内加油的人五花八门：有私家车主、运营车主、货运车主等等，怎样抓到这些不一样的人群不一样的消费能力和消费习惯，就是我们做到忠诚用户的关键。政府机关及企事业单位客户此类客户消费量较为固定，对周边客户影响较大，是开发的重点之一。他们多选择定点加油，价格敏感度低，对品牌、质量及服务十分看重，一般要求能够协助其管理车辆用油、提供较为便利的结算方式。机关和事业单位多采取集中采购，是财政拨款，付款有保证，但需要定期结算（例如按月结算、加油卡支付等方式）。出租车客户此类客户工作时间长，用油量大、加油频次高、加油数量及加油时间比较固定，一般选择交接班地附近的站点加油；习惯于现金结算方式；相互间影响较大，对油品价格、数质量都很敏感，哪里有优惠有赠品，在圈子内传播较快。偏好实用的促销品和免费服务，是城市、城郊、县城等站消费的一支重要力量。私家车客户随着城乡居民收入、生活质量的不断提高，私家车数量逐年增加，私家车主除了上下班以外节假日出行频次较高，占汽油消费比重越来越高，已成为汽油消费的主要群体。他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择上下班附近，居住处附近加油，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤为重要。公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间有一定要求，希望服务快捷、方便。客货运客户客运车辆为单位性质，大型车辆居多，加油相对固定。车辆数量较多，对价格较为看重，流动性较大。这些车辆用油量大，对油品数质量十分关注，价格敏感度较高，一般采用公司集中办理加油卡预存形式进行加油。农业用油客户此类客户对油品数质量较为关注，对价格较为敏感，客户维系成本较高。他们油品知识较为缺乏，品牌依存度较低，但已呈现越来越注重的