4S店2016年底宗越售后活动活动分析及计划

2016年底宗越售后活动分析及计划宗越福特目录SWOT分析（活动背景）活动概述活动内容活动流程活动预估宗越福特SWOT（活动背景）威胁机会万星福特综合性修理厂二级经销商修理厂接近年底，客户保养维修需求增高本店保有客户（3-4年）推送快流件几率增大进厂台次占比低优势劣势新店硬件设施是新标准车辆台次低，能进行专人跟踪服务，维修进度能得到保证离市区较远，交通不便人员业务底子薄业务产值低，库存备货不齐全，不能满足部分客户的及时需求人员少，应急进厂高峰能力较低宗越福特威胁万星福特综合性修理厂二级经销商修理厂威胁主要来源于：价格、服务价格策略：将效果较差或无效果的长期活动资金，转换为临时活动资金，限时放大价格折扣或赠与礼品。如限时抢购、限时抽奖、限时赠礼等；目的：给客户标记记忆点，提升客户好感度，增加粘性。服务策略：除常规服务外，DCRC、SA对近期临时活动进行重点宣导，宣导率达100%，市场部配合宣传宣导。目的：大面积对活动进行宣传、告知，提升活动影响力，最大限度获取客户服务时间，提升满意度。SWOT（活动背景）宗越福特劣势离市区较远，交通不便人员业务底子薄业务产值低，库存备货不齐全，不能满足部分客户的及时需求人员少，应急进厂高峰能力较低劣势主要构成多为客观因素，因此应从主观改变现状主要策略：部分客户进厂接送；业务培训；开通互联网+模式；加强涉及到服务的工作人员礼仪培训。目的：提升“客户感知的专业度”，开启“先交钱、后备货”的售后电商模式。SWOT（活动背景）宗越福特优势新店硬件设施是新标准车辆台次低，能进行专人跟踪服务，维修进度能得到保证着重对“专人跟踪服务”做文章，包括话术及对外宣传等。目的：让客户感知我店服务与他店差异化，享受我店“服务品质提升”SWOT（活动背景）宗越福特机会接近年底，客户保养维修需求增高本店保有客户（3-4年）推送快流件几率增大进厂台次占比低机会主要为我店售后数据可提升项策略：统计2015年同期进厂数据对比；统计9月-10月快流件增幅；统计10月同城同档次合资品牌售后进厂台次，同城同