家具电商营销策略分析及未来发展趋势

中国家具电商营销策略分析一、建设线下家居体验馆线下家居体验馆的设立正是为了弥补消费者在网上只能看到产品图片展示，而无法看到实物的缺陷。以美乐乐家居网为例，它运营的是线上线下相结合的模式。消费者一般会先在网上选购自己喜欢的产品，选好之后到体验馆看产品具体细节。体验馆与卖场存在一定差别，体验馆一般不需要建设在黄金地段，因此避开了较高的场地租金，同时体验馆主要让消费者进行产品体验，也是一种人性化的服务，越来越受到线上消费者的青睐。二、整合资源，完善售后服务体系家具企业应着力建设以信息科技为重要手段的售后服务信息平台，这个信息平台可作为企业售后服务管理平台，因此应具备以下主要功能：（一）实现与物流企业的信息共享。两大平台实现共享，家具企业可以及时掌握产品物流的具体情况，以便对整个物流过程进行监督，确保消费者网购产品能够及时发货、及时到达、及时响应。（二）利用平台对售后服务进行指派和监督。这项功能的实施，需要企业在产品经销区域指定网购家具售后服务点，可以将售后服务点设立在线下家居体验馆、自营店、经销商处。当网购家具产品由物流公司运输到目的地后，售后服务信息平台应第一时间通知该区域的指定售后服务点，为消费者进行配送、安装以及协助消费者退换货和日后维修工作。（三）通过平台与消费者进行交互式沟通回访。一方面，企业可以在家具配送安装后，即时对消费者进行回访，以便更好的提升售后服务水平；另一方面，消费者可以通过此平台，及时向企业提出售后服务要求。三、线上线下产品体现差异化线上线下产品和价格的冲突，实际上是企业与经销商的利益冲突。家具企业在发展电子商务的时候，一般不会轻易放弃现有的经销商渠道，还需切实保障经销商的利益。解决这个难题的根本就是产品实现线上线下差异化，进而使得价格实现线上线下差异化。实行线上线下产品差异化，就是根据线上线下消费者在品牌、产品类别、价格等方面的不同需求，进而将网店与实体店实现销售产品区隔。因此，二者因销售的产品不同具备了相对独立的定价权，也实现了价格线上线下的差异化。而且，线上只销售特定品牌或类别的产品，与线下实体店产品形成差异化，也不会引起经销商的过度反应，势必会减少企业与经销商的冲突。同时，线上销售还可以作为处理企业存货的平台，减轻企业的库存压力，对线下渠道也是有益的补充，并能够起到扩大企业市场份额的作用。