销售关系管理

主讲人：嘉骏什么是关系？关系的三种境界：１、以沟通技巧为导向的人际关系。２、以实际产品和服务销售为导向的生意关系。３、以资源分享、诚信双赢为导向的成功合作伙伴关系。对应三种关系，形成三类不同销售风格的公司经营者（或销售从业人员）。对于公司来说，有如下三种风格：1、推销型公司2、销售型公司3、市场营销型公司推销型公司：a.提供普及型的、差异性不明显的产品b.销售依赖业务人员的沟通能力c.对单体销售量有较高的要求d.很少或没有Promotione.喜欢人海战术特例：特殊的服务产品高附加值服务产品销售型公司：a.提供高品质，有一定差异性的产品b.销售业绩依赖：沟通+产品+促销+市场管理c.对单位销售量有一定要求d.比较多的广告与促销e.合作者有一定程度上的资源分享。市场营销型公司：a.提供高品质，高差异性的产品b.销售业绩+依赖品牌+产品促销+市场管理（深度分销）+增值服务c.对市场占有率及销售网络架设方面的要求多于短期业绩。d.庞大的广告与促销e.强调诚信的伙伴关系,资源共享,合作双赢。对销售人员来说，同样有如下三种风格：1、人来熟、拉关系：一本名片夹走天下2、建网络、卖产品：一手一脚搞销售3、善整合、重提升：战略眼光做市场处理销售关系的误区：1、以为销售关系就是人际关系。2、销售关系承诺与实际供应不匹配。3、短期利益与长期发展战略的冲突。4、制度与人情的矛盾。5、关系资源的利用度。6、公司关系被个人关系所替代。建立良性销售关系的关键流程1、检点自己的内部资源，分析关系适用范围——产品资源：分类（三类）——人力资源：分类（三类）——客户资源：分类（三类）20%